社会で戦うための危機突破マニュアルこんなとき、どうあやまる?ビジネスシーントラブル対応74例

よくある７４の事例でわかる、思わず許す上手なあやまり方と、火に油をそそぐダメなあやまり方。ミスを挽回して信頼を好感を高め、相手の怒りをしずめる。逆転のトラブル対処法。

目次 : 第１章　危機突破を導く！謝罪の基本（ピンチはチャンス！「謝り上手」がビジネスで成功する！/ 謝る前に知っておきたい！２つのポイント　ほか）/ 第２章　危機突破の実例"ビジネス編"（上司とのやりとり/ 部下とのやりとり　ほか）/ 第３章　危機突破の実例"日常編"（町内会とのやりとり/ 近所とのやりとり　ほか）/ 巻末付録　シチュエーション別文例集（交通事故についての顛末書/ 納期遅延についての始末書　ほか）